¡Conéctate con nosotros de forma ágil desde donde te encuentres!
Pensando en optimizar tu tiempo y brindarte una mejor experiencia, a partir del 1° de noviembre de 2024, atenderemos todas tus consultas y trámites relacionados con tu Plan exclusivamente a través de nuestros canales digitales. No contaremos con atención en el concesionario.
A continuación, encontrarás los diferentes trámites que podrás resolver a través de Zona Clientes. Haz clic sobre cada consulta:
Desde Zona Clientes todo es más fácil:
Zona Clientes es un espacio digital y exclusivo para nuestros clientes y el cual te permite autogestionar trámites y resolver dudas sobre tu Plan.
Paso a paso para acceder:
- Ingresa a zona clientes haciendo clic aquí
- Ingresa el número de documento del titular del plan.
- Digita tu contraseña de 6 dígitos.
- Busca el trámite que deseas realizar y descubre cómo puedes gestionarlo.
Nota:
Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en: ¿Olvidaste tu código? y sigues los pasos en pantalla.
01
¡Despreocúpate! Desde Zona Clientes puedes actualizar tu información de manera rápida y sencilla, seleccionando la opción: “Actualización de datos”
02
¿Tienes dudas sobre
el estado de tu Plan?
Ingresando a Zona Clientes puedes conocer el monto que llevas ahorrado, las cuotas pendientes y la fecha de finalización de tu plan. De esta manera siempre tendrás el control.
03
Descubre si fuiste adjudicado por sorteo u oferta en nuestras últimas Asambleas de Adjudicación. Haz clic en el botón, selecciona el mes y el año de la asamblea que deseas consultar
04
¿Quieres realizar tu aporte mensual o el pago de tu oferta?
Cada pago que realizas es una nueva oportunidad para salir adjudicado y así adquirir tu vehículo propio.
Haz clic en el botón que corresponda y paga tu cuota mensual en línea o el de tu oferta.
Ingresa a página web:
Sección Servicios en línea
Selecciona Tu pago en línea o Paga tu oferta según corresponda
05
¿Deseas realizar una oferta?
Realiza tu oferta fácilmente desde Zona Clientes:
1. Ve a la sección «Trámites» y haz clic en «Ofertar».
2. Selecciona el número de cuotas que deseas ofertar.
3. Selecciona el origen de los fondos y acepta los términos.
4. Haz clic en ofertar y confirma la oferta.
06
Solicita tu extracto o factura
Obtén tu factura o extracto fácilmente desde Zona Clientes, ingresando a la sección: «Mis Planes» y seleccionando la opción; «Descargar factura».
07
¿Deseas cambiar de Plan?
Si aún no has sido adjudicado, puedes aumentar el monto a autofinanciar de tu Plan o elegir uno nuevo. Hazlo siguiendo estos pasos:
1) Ingresa a Zona Clientes.
2) Ve a «Trámites» y selecciona «Cambio de Plan».
3) Haz clic en «Aumentar mi sueño».
4) Escoge el tipo de vehículo y Plan deseado.
5) Compara tu Plan actual con el nuevo y elige el que mejor se adapte a ti.
6) Acepta los Términos y Condiciones y envía tu solicitud.
08
Retracto
Si aún no han pasado 5 días desde tu pago inicial y no deseas continuar con tu Plan, puedes retractarte siguiendo estos pasos:
1) Ingresa a Zona Clientes.
2) Ve a «Trámites» y selecciona «Retracto».
3) Diligencia el formulario bancario.
4) Indica el motivo de retiro.
5) Haz clic en registrar.
09
¿Quieres ceder o vender tu contrato?
Si ya no puedes continuar con tu Plan de Ahorro Programado puedes realizar la cesión de tu contrato para que otra persona pueda cumplir su propósito. Para hacerlo sigue estos pasos:
1. Ten presente que tu contrato debe estar vigente al momento de solicitar la cesión.
2. Deberás conseguir a una persona que desee tomar tu Plan de Ahorro Programado.
3. Documentos requeridos para tramitar tu cesión:
– Carta de solicitud de Cesión de derechos firmada por ambas partes.
– El Cesionario debe completar y firmar el formato para la solicitud de cesión de derechos (ya sea persona natural o jurídica).
– Copia de identificación del cesionario y del cedente, descarga aquí los formatos.
– Si es persona jurídica, deberá presentar certificado de existencia y representación legal emitido por la Cámara de Comercio (Cedente y Cesionario según aplique).
4. Deberás radicar los documentos a través del correo electrónico: Servicio.cliente@chevyplan.com.co o en Bogotá en la oficina principal de ChevyPlan® ubicada en la carrera 7 # 75-26
5. La cesión deberá ser autorizada por ChevyPlan®.
ChevyPlan® podrá contactar a cedente y cesionario para validar la información.
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Realiza el levantamiento de prenda
Si ya terminaste de realizar tus aportes y cuentas con tu vehículo propio, puedes solicitar el levantamiento de prenda. De esta manera podrás realizar el traspaso de titularidad.
Para realizar tu levantamiento de prenda debes seguir los siguientes pasos:
1) Envía los siguientes documentos al correo: levantamientoprenda@chevyplan.com.co
– Copia del documento de identificación.
– Tarjeta de propiedad.
2) Dentro de los 15 días hábiles siguientes nosotros te enviaremos la autorización.
Ten presente que: La expedición de la autorización de levantamiento de prenda por primera (1ª) vez no tiene costo.
3) Recibirás un mail de nuestra parte con un documento digital que debes revisar y aprobar. Recuerda que adjunto al correo recibirás un instructivo con los documentos que debes cargar.
4) Por último, te sugerimos consultar los requisitos en la entidad encargada de los servicios de tránsito de la ciudad correspondiente.
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Solicita la devolución de tus aportes
Si el plazo de tu Plan de Ahorro Programado ya finalizó, podrás solicitar la devolución de tus aportes netos fácilmente y desde casa siguiendo estos pasos:
1) Ingresa a nuestra página web.
2) Selecciona “Servicios en Línea” y “Tramita tu devolución”
3) Confirma la fecha de finalización de tu contrato.
4) Ingresa a Zona Clientes, ve a “Tramites”
6) Selecciona Devolución, diligencia el formulario
7) Solicita tu devolución.
Si deseas más información sobre este trámite, consulta aquí
Si tienes dudas adicionales sobre algún trámite relacionado con tu Plan, contáctanos a través de nuestras líneas de atención:
Bogotá: +57 601 3769120 – Resto del país: 01 8000 910 747
