Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre alguno de nuestros procesos o funcionamiento? Te ayudamos a resolverlas sin necesidad de contactarnos. Revisa el listado a continuación.
Asamblea y adjudicación
¡Puedes salir adjudicado en cualquier momento! No te podemos dar un tiempo estimado de Adjudicación ya que este dependerá del resultado de la Asamblea de Adjudicación.
Recuerda que para aumentar las posibilidades de salir adjudicado podrás ofertar, pero la adjudicación dependerá de que tu oferta sea la más alta del grupo y si el dinero recaudado en la tesorería del grupo lo permite.
Si deseas más información sobre la Asamblea de Adjudicación y su funcionamiento, haz clic aquí.
La lista de Adjudicados se publica en nuestra página web 1 hora después de culminada nuestra Asamblea de Adjudicación. También puedes comunicarte a nuestras líneas de atención en Bogotá al 6013769120 o en el resto del país al 018000 910747.
Certificaciones
Para descargar el certificado de Cámara de Comercio de ChevyPlan® S.A. haz clic aquí
A través de nuestra sección de zona clientes en nuestra página web, puedes obtener tus certificados. Haz clic aquí para ingresar.
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Cambios y venta del plan
Antes de resultar adjudicado podrás cambiar tu Plan para aumentar el valor a autofinanciar o para adquirir un vehículo usado a nuevo a través de https://zona-clientes.chevyplan.com.co/ o de nuestra App. Recuerda que no puedes realizar cambio de Plan para adquirir un vehículo nuevo a usado.
Si deseas ceder tu Plan a un tercero debes tener en cuenta lo siguiente:
- El contrato debe estar vigente (no terminado).
- Debes conseguir a la persona que va a tomar el Plan.
- El Cedente (titular del contrato) y el cesionario (persona interesada), deben suscribir los documentos y acreditar los requisitos exigidos por ChevyPlan® los cuales te detallamos a continuación:
- Presentar cesión de derechos diligenciada y suscrita por cedente y cesionario.
- El cesionario debe informarse sobre el sistema de autofinanciamiento comercial y las condiciones particulares del contrato, en ese sentido firmará en señal de aceptación el Formato de Autorizaciones y Declaraciones.
- El cesionario debe presentar solicitud de vinculación, documento de identificación y formato PEPS diligenciada y firmada.
- Si el contrato se encuentra adjudicado o ganador, el cesionario acreditará los requisitos adicionales exigidos por la compañía.
- ChevyPlan® debe autorizar expresamente la cesión a favor del cesionario.
Si deseas conocer más sobre el proceso de cesiones, ingresa aquí.
Si deseas consultar los formatos ingresa aquí.
Devoluciones
De acuerdo con la Circular Básica Jurídica y el contrato de autofinanciamiento comercial, los valores de inscripción, administración e IVA, no son susceptibles de devolución por las siguientes razones:
- Valor de Inscripción: es la suma que se cancela al momento de celebrar el contrato.
- Valor de administración: es aquella suma de dinero determinada por ChevyPlan®, la cual es destinada a los gastos administrativos.
- IVA: Impuesto al valor agregado (impuesto sobre las ventas). El IVA es un impuesto indirecto sobre el consumo, actualmente corresponde al 19%.
ChevyPlan® no reconoce intereses, corrección monetaria, sanciones o multas.
Te invitamos a visitar la sección de nuestro proceso de devoluciones para que puedas resolver esta duda. Haz clic aquí
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El Sistema de Autofinanciamiento Comercial se basa en el principio de Solidaridad, conforme al cual todos los integrantes del grupo aportan su cuota y este dinero es utilizado para la adquisición de los vehículos de los suscriptores que resultan favorecidos en las Asambleas de adjudicación, por este motivo los aportes netos del contrato están disponibles solo hasta la finalización del plazo del Plan.
Te invitamos a visitar la sección de nuestro proceso de devoluciones para que puedas resolver esta duda. Haz clic aquí.
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Te invitamos a visitar la sección que explica en detalle el derecho de retracto. Conócela aquí
Entregas
Los requisitos exigidos por ChevyPlan® para la entrega del vehículo tales como: diferencia entre el valor autofinanciado y el valor final del vehículo, accesorios, impuestos, pignoración, matrícula, traspaso, SOAT, cualquier permiso o autorización requeridos para la posesión y operación del bien, pólizas de vida y de garantía, son responsabilidad del Cliente.
Mientras que la obligación se encuentre vigente, el vehículo debe estar asegurado a través de una póliza todo riesgo (póliza de garantía). De igual forma, debes tomar una póliza con amparos de vida e incapacidad total y permanente, con el fin de evitar un perjuicio patrimonial tanto para ChevyPlan® como para el núcleo familiar del Asegurado, en caso de que se llegará a presentar algún evento amparado.
Si deseas aprender más sobre nuestro proceso de entregas, haz clic aquí.
Levantamiento de Prenda
Ten en cuenta la siguiente información para tramitar la cancelación o liberación de la prenda sobre tu vehículo:
Si tu obligación se encuentra totalmente cancelada y a paz y salvo, realiza los siguientes pasos:
- Ingresa a https://zona-clientes.chevyplan.com.co/login.
- Dirígete a la sección de trámites.
- Haz clic en levantamiento de prenda.
- Haz clic en Solicítalo aquí.
- ChevyPlan® tramitará la solicitud y dentro de los 10 días hábiles siguientes se enviará la autorización a tu correo electrónico o dirección de residencia, según sea tu caso.
- Si recibes la autorización para el levantamiento de prenda a través de tu correo electrónico, sigue las instrucciones allí indicadas.
Posteriormente, podrás realizar el trámite ante el organismo de tránsito correspondiente.
Te sugerimos consultar los requisitos en www.ventanillamovilidad.com.co o en la entidad de tránsito de tu ciudad.
Ten en cuenta:
- La expedición de la autorización de levantamiento de prenda por primera (1ª) vez no tiene costo.
- Si se trata de un levantamiento de prenda por siniestro, propietario fallecido, apoderado, o cesión de derechos litigiosos podrás remitir la solicitud a través de la dirección electrónica servicio.cliente@chevyplan.com
Para ampliar la información sobre este proceso, visita nuestra sección de ChevyEduca – Levantamiento de prenda aquí.
Oferta
La intención de oferta puede ser presentada a través de los siguientes medios:
- Zona clientes – Página Web: Ingresa a https://zona-clientes.chevyplan.com.co/ con tu contraseña, opción: INGRESE SU OFERTA y sigue las instrucciones. Si no te permite continuar por favor revisa que los elementos emergentes para esa página no estén bloqueados.
- ChevyApp: Descarga nuestra App a través de Play Store y Apple Store.
- IVR: A través de la línea de Servicio al Cliente en Bogotá 601376 91 20 o en el resto del país 018000 910 747: una vez ingresada tu clave escoge las opciones:
- 1 Soñador / 1 Oferta / Digita el número de cuotas que deseas ofertar/Confirma el origen de donde proviene el dinero que vas a ofertar y por último confirma la oferta a través de un token de seguridad.
Si deseas conocer más sobre la oferta, haz clic aquí
Pagos
Todos los pagos se deben realizar en las cuentas autorizadas por ChevyPlan®, las cuales puedes encontrar en www.chevyplan.com.co/medios_de_pago.
Importante : Recuerda que en ningún caso ningún asesor, colaborador o tercero está autorizado para recibir dinero. Cancela tus cuotas u ofertas a través de nuestros medios de pago autorizados.
Todos los pagos se deben realizar únicamente en los medios de pago autorizados por ChevyPlan®, los cuales puedes encontrar aquí.
Si pagas con cheque, debes girarlo a nombre de FIDEICOMISO CHEVYPLAN S.A., indicando al respaldo:
- Fideicomiso ChevyPlan S.A. NIT: 800147042-3
- Tu nombre completo, número de cédula y número telefónico.
- Referencia de pago.
- Número de convenio de pago
En el extracto (estado de cuenta y/o factura) que recibes mensualmente, encuentras en la parte superior izquierda “REFERENCIA DE PAGO” o en https://zona-clientes.chevyplan.com.co/ lo evidencias como “CUPO”.
La compañía ha estructurado un proceso de recaudo el cual es administrado a través de la Fiduciaria SERVITRUST GNB SUDAMERIS S.A. con el objetivo de realizar la adjudicación, por lo cual es importante que la comunidad realice su aporte máximo el décimo octavo (18) día de cada mes o en su defecto el siguiente día hábil, de esta manera llevamos a cabo la Asamblea de Adjudicación el siguiente día hábil posterior a esta fecha, en la cual adjudicamos según la tesorería recaudada.
De acuerdo con lo establecido en el contrato, al vincularte a esta comunidad debes pagar la cuota bruta hasta la finalización del plazo. La cuota bruta es el resultado de sumar la cuota neta, la cuota de administración y los impuestos.
Reajuste de cuotas
Si tu plan es Cuota Neta Fija esta no sufrirá reajuste; sin embargo, para contratos celebrados a partir de febrero de 2020 la cuota de administración se ajustará el 1º de enero de cada año con base en el IPC, lo que puede derivar en un ajuste en la Cuota Bruta.
De acuerdo con lo establecido en el contrato, al vincularte a esta comunidad debes pagar la cuota bruta hasta la finalización del plazo. La cuota bruta es el resultado de sumar la cuota neta, la cuota de administración y los impuestos.
Seguros y pólizas
Conforme a la Circular Básica Jurídica expedida por la Superintendencia de Sociedades y el contrato de autofinanciamiento comercial, a partir del desembolso del valor adjudicado el suscriptor ganador debe tomar un seguro todo riesgo, que ampare el vehículo y un seguro de vida por el valor determinado por Chevyplan.
Si deseas conocer más o resolver dudas sobre el proceso de seguros, haz clic aquí.
No. Los seguros pueden ser adquiridos con cualquier Aseguradora legalmente constituida en Colombia, con las condiciones mínimas solicitadas por CHEVYPLAN®.
El valor asegurado es determinado por CHEVYPLAN®, teniendo en cuenta, el valor mayor entre el valor adjudicado y el valor de la factura del vehículo.
Si deseas conocer más o resolver dudas sobre el proceso de seguros, haz clic aquí.
La póliza de vida grupo deudores está orientada a proteger el valor del crédito otorgado a los acreedores, en caso de fallecimiento o incapacidad total y permanente, antes de finalizar el pago de la totalidad del préstamo.
¿Qué amparos tiene la póliza de vida deudores que ofrecen los aliados de CHEVYPLAN®?
- Fallecimiento
- Incapacidad total y permanente
Si deseas conocer más o resolver dudas sobre el proceso de seguros, haz clic aquí.
En caso de haber tomado un seguro externo, el ganador deberá asumir los costos de este y demostrar el pago de la póliza a CHEVYPLAN® mediante el recibo de pago expedido por la compañía de seguros.
La póliza externa debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Póliza vigencia de un año
- Primer beneficiario ChevyPlan S.A. hasta por el saldo de la obligación.
- Amparos básicos de Vida
- Amparo de Incapacidad total y Permanente
- Soporte de pago total expedido por la compañía de seguros.
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Sorteo
En el extracto (estado de cuenta y/o factura) que recibes mensualmente, encuentras en la parte superior izquierda “REFERENCIA DE PAGO” o en www.chevyplan.com.co/ZONACLIENTES lo evidencias como “CUPO” que corresponde a:
- Grupo: Los 4 primeros dígitos.
- Afiliación: Los 3 dígitos siguientes, y corresponde al número de balota con la que participas en las Asambleas de Adjudicación.
Si deseas conocer más sobre el mecanismo de sorteo, haz clic aquí.
Terminación del contrato
Aunque retirarte no es el motivo por el cual ingresaste a ChevyPlan®; a continuación, te explicamos las alternativas:
- Retracto (antes de participar en la primera asamblea):
El suscriptor cuenta con el término de cinco (5) días hábiles, contados a partir del perfeccionamiento del Contrato de Adhesión para retractarse o desistir del negocio de forma expresa y a través de los medios indicados en “Canales para solicitar la devolución.
Si deseas conocer más sobre el derecho de retracto, haz clic aquí.
- Después de haber participado en la primera Asamblea de Adjudicación:
- Sorteo para retiro anticipado de recursos para devolución de aportes netos: aplica únicamente para contratos celebrados a partir del 1 de enero del 2024. Si deseas comprender en detalle cómo funciona el sorteo de retiro anticipado de recursos, visita nuestra sección aquí.
- Terminación de contrato: El suscriptor no adjudicado, podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento. En este caso se aplicará la devolución de cuotas netas a la finalización del plazo del contrato.
En estos eventos y después de haber participado en la primera asamblea:
- La inscripción, la administración y el IVA no son susceptibles de devolución.
- La solicitud debe realizarse de forma expresa y a través de los medios indicados en Canales para solicitar la devolución.
- En cualquier momento el suscriptor podrá habilitarse y participar en las Asambleas de Adjudicación, pagando el valor de la cuota mensual en el término establecido para ello.
